سياسة الإلغاء والاسترجاع

الإلغاء قبل أكثر من ٢٤ ساعة من الموعد: استرجاع كامل للمبلغ المدفوع.

الإلغاء خلال ٢٤ إلى ٦ ساعات قبل الموعد: استرجاع ٥٠٪ من قيمة الحجز.

الإلغاء خلال أقل من ٦ ساعات أو عدم الحضور: لا يوجد استرجاع، وتُصرف مستحقات مقدّمة الخدمة.

عند إلغاء مقدّمة الخدمة أو عدم حضورها، تُسترجع كامل المبالغ للعميلة خلال مدة معالجة البنك، وقد يُتخذ إجراء إداري بحق الحساب عند التكرار.

إذا لم تُقدَّم الخدمة كما هو متفق عليه، افتحي نزاعاً من صفحة الحجز خلال ٤٨ ساعة مرفقاً به الصور والتفاصيل. تراجع الإدارة النزاع وتقرر الاسترجاع الكلي أو الجزئي.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٣ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك المُصدِر. المبالغ المدفوعة نقداً تُعالَج بالتنسيق مع مقدّمة الخدمة.

عند الاسترجاع الكامل تُلغى عمولة زيلڤا بالكامل، وعند الاسترجاع الجزئي تُحتسب العمولة على المبلغ المتبقّي فقط.